Từ đăng ký khám bệnh trước, đơn giản hóa thủ tục hành chính đến ứng dụng hồ sơ bệnh án điện tử và các nền tảng quản lý thông minh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ đang từng bước đổi mới quy trình khám, chữa bệnh, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.
Là bệnh viện tuyến cao nhất của tỉnh Phú Thọ, được xếp hạng I với quy mô 1.650 giường bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ giữ vai trò quan trọng trong công tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân trên địa bàn tỉnh và khu vực trung du, miền núi phía Bắc.
Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ tập trung chất lượng khám chữa bệnh.
Cùng với nâng cao trình độ chuyên môn, đầu tư trang thiết bị hiện đại và phát triển các kỹ thuật y tế chuyên sâu, Bệnh viện chú trọng cải tiến quy trình khám, chữa bệnh, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Mục tiêu không chỉ là nâng cao hiệu quả quản lý, mà còn giúp người bệnh tiếp cận dịch vụ y tế thuận tiện hơn, giảm thời gian chờ đợi và đơn giản hóa các thủ tục hành chính.
Chủ động đăng ký khám, giảm thời gian chờ đợi
Trước nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng tăng, việc tổ chức quy trình tiếp đón khoa học, hợp lý được Bệnh viện xác định là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Người dân có thể đăng ký khám bệnh trước qua Tổng đài chăm sóc khách hàng.
Người dân có thể đăng ký khám trước thông qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng miễn cước 1800888989 hoặc các kênh thông tin của Bệnh viện như Fanpage, Website, Zalo OA và ứng dụng quản lý sức khỏe điện tử của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ.
Sau khi đặt lịch, người bệnh được cung cấp số thứ tự và hướng dẫn đến phòng khám đã đăng ký khi tới Bệnh viện. Nhờ đó, người bệnh có thể chủ động hơn về thời gian, hạn chế việc xếp hàng lấy số và thực hiện các thủ tục đăng ký khám trực tiếp.
Thông qua ứng dụng quản lý sức khỏe điện tử, người bệnh còn có thể tương tác với bác sĩ, xem hồ sơ sức khỏe, tra cứu kết quả xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, đơn thuốc và cập nhật thông tin liên quan đến hoạt động của Bệnh viện. Việc tích hợp các tiện ích trên nền tảng số góp phần tăng khả năng tiếp cận thông tin y tế, hỗ trợ người dân theo dõi quá trình khám và điều trị thuận tiện hơn.
Toàn cảnh bệnh viện.
Cùng với mở rộng các hình thức đăng ký khám trước, Bệnh viện tổ chức hướng dẫn, phân luồng người bệnh ngay từ khu vực tiếp đón. Người đăng ký khám trực tiếp được hỗ trợ đến đúng khu vực làm thủ tục; người đã đặt lịch trước được hướng dẫn đến phòng khám theo đăng ký.
Đối với các trường hợp cần ưu tiên như người bệnh cấp cứu, trẻ em, phụ nữ có thai, người khuyết tật, người cao tuổi và người có công với cách mạng, Bệnh viện bố trí hướng dẫn đến khu vực đăng ký ưu tiên. Sau khi hoàn tất thủ tục, thông tin ưu tiên được nhận diện trên phần mềm quản lý, tạo điều kiện để người bệnh được hỗ trợ theo quy trình phù hợp.
Đối với người tham gia bảo hiểm y tế (BHYT), Bệnh viện thực hiện kiểm tra, đối chiếu thông tin và trả lại thẻ BHYT, giấy tờ tùy thân sau khi hoàn tất xác minh. Người bệnh cũng không phải tạm ứng viện phí; việc thanh toán được thực hiện một lần khi kết thúc quá trình khám bệnh theo quy trình của Bệnh viện.
Những thay đổi này góp phần giảm các khâu trung gian, hạn chế việc đi lại giữa các khu vực và tạo thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc chưa quen với các thủ tục khám, chữa bệnh.
Chuyển đổi số hướng tới mô hình bệnh viện thông minh
Trong quản lý và điều hành, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin theo định hướng xây dựng bệnh viện thông minh. Nhiều hệ thống phần mềm chuyên môn được triển khai đồng bộ, gồm HIS phục vụ quản lý thông tin bệnh viện, LIS quản lý xét nghiệm, PACS lưu trữ và truyền tải hình ảnh y khoa, PHARMA phục vụ quản lý dược và EMR liên quan đến hồ sơ bệnh án điện tử.
Người dân được hướng dẫn thủ tục đăng ký khám, chữa bệnh.
Việc ứng dụng các hệ thống này tạo nền tảng kết nối thông tin giữa các khâu chuyên môn, hành chính và tài chính, hỗ trợ quản lý hoạt động khám, chữa bệnh thống nhất, nâng cao hiệu quả khai thác dữ liệu và từng bước giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy.
Một trong những tiện ích thiết thực là tiếp đón người bệnh BHYT bằng căn cước công dân gắn chip, ứng dụng VssID hoặc tài khoản định danh điện tử trên VNeID. Bệnh viện đã xây dựng quy trình tiếp đón, lắp đặt thiết bị đọc mã QR tại các cửa tiếp đón của Khoa Khám bệnh và các khoa, trung tâm để phục vụ việc tra cứu, xác thực thông tin.
Việc sử dụng các phương thức xác thực điện tử giúp rút gọn thao tác kiểm tra giấy tờ, giảm thời gian thực hiện thủ tục và tạo thuận lợi cho người dân khi đến khám, chữa bệnh. Đây cũng là bước tiến trong kết nối dữ liệu và cải cách hành chính tại cơ sở y tế.
Linh Đan