Nghị quyết 72-NQ/TW: Lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng y tế tại Thanh Sơn

Lấy sức khỏe và sự hài lòng của Nhân dân làm trung tâm

Đối với ngành Y tế, chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe Nhân dân vừa là nhiệm vụ chuyên môn, vừa là trách nhiệm chính trị, xã hội sâu sắc. Mỗi người dân tìm đến cơ sở y tế khi mang theo những nỗi lo về sức khỏe, những kỳ vọng về khả năng điều trị và trên hết là sự tin tưởng gửi gắm vào người thầy thuốc. Vì vậy, phía sau mỗi lượt khám bệnh không chỉ là một quy trình chuyên môn; phía sau mỗi hồ sơ điều trị không chỉ là những chỉ số y khoa, mà còn là niềm tin của Nhân dân đối với người cán bộ y tế và đối với hệ thống chăm sóc sức khỏe.

Từ nhận thức đó, Trung tâm Y tế khu vực Thanh Sơn xác định thực hiện Nghị quyết số 72-NQ/TW phải được cụ thể hóa bằng những chuyển biến thực chất trong từng vị trí công tác, từng khoa, phòng và từng hoạt động phục vụ người bệnh. Nghị quyết chỉ thực sự đi vào cuộc sống khi được chuyển hóa thành hành động; phong trào chỉ có sức sống khi tạo ra những thay đổi mà người dân có thể cảm nhận được.

Trên tinh thần ấy, Trung tâm tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng chuyên môn, cải tiến quy trình khám, chữa bệnh và xây dựng phong cách phục vụ hướng tới sự chuyên nghiệp, văn minh, thân thiện. Từ khâu đón tiếp, hướng dẫn, thăm khám, điều trị đến chăm sóc, mỗi công đoạn đều được nhìn nhận từ góc độ người bệnh: làm thế nào để người dân được phục vụ tốt hơn, được tiếp cận dịch vụ thuận lợi hơn, được giải thích đầy đủ hơn và được chăm sóc bằng trách nhiệm cao nhất?

Lấy chất lượng phục vụ và niềm tin của người dân làm thước đo; Lấy tinh thần trách nhiệm, y đức và hiệu quả công việc làm nền tảng

Đó cũng chính là yêu cầu đặt ra đối với quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số trong hoạt động y tế. Trung tâm từng bước đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả quản lý và tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Chuyển đổi số không chỉ là thay đổi phương thức vận hành, mà sâu xa hơn là thay đổi cách phục vụ, để công nghệ trở thành công cụ phục vụ con người và để mỗi người dân được hưởng những giá trị thiết thực hơn từ sự đổi mới của ngành Y tế.

Song hành với đổi mới về cơ chế, quy trình và công nghệ là yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Một cơ sở y tế hiện đại không thể chỉ được đo bằng máy móc, trang thiết bị hay những quy trình tiên tiến; giá trị cốt lõi vẫn nằm ở con người – những cán bộ y tế có năng lực chuyên môn, có bản lĩnh nghề nghiệp, có y đức và có trái tim dành cho người bệnh.

Lan tỏa mạnh mẽ tại Trung tâm Y tế khu vực Thanh Sơn trong quá trình triển khai Phong trào thi đua

Trung tâm Y tế khu vực Thanh Sơn chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động không ngừng học tập, cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn, đồng thời rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, văn hóa ứng xử và tinh thần trách nhiệm. Mỗi cán bộ y tế phải ý thức rằng, một thái độ tận tình có thể tạo nên niềm tin; một lời nói thiếu chuẩn mực có thể làm tổn thương người bệnh; một hành động trách nhiệm có thể góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của người thầy thuốc.

Trong y tế, chữa khỏi một căn bệnh là thành công về chuyên môn; chữa lành một nỗi lo, trao lại niềm tin và sự an tâm cho người bệnh mới là giá trị nhân văn sâu sắc của nghề Y.

Thực hiện Nghị quyết số 72-NQ/TW vì thế không phải là một nhiệm vụ mang tính thời điểm, càng không dừng lại ở những khẩu hiệu thi đua. Đó là quá trình tự soi, tự sửa, tự đổi mới và không ngừng hoàn thiện của mỗi cán bộ y tế; là sự chuyển biến từ tư duy “cung cấp dịch vụ” sang tư duy “phục vụ Nhân dân”; từ việc hoàn thành nhiệm vụ sang chủ động nâng cao chất lượng; từ sự hài lòng được ghi nhận sang sự hài lòng được tạo dựng bằng những hành động cụ thể mỗi ngày.

Bởi lẽ, niềm tin của Nhân dân không thể có được bằng lời nói, mà phải được bồi đắp bằng chất lượng, trách nhiệm và sự tận tâm.

Thực hiện Nghị quyết số 72-NQ/TW, vì sự hài lòng và tin yêu của Nhân dân

Mỗi người bệnh hài lòng là một lời khẳng định cho những nỗ lực đổi mới. Mỗi ánh mắt an tâm, mỗi lời cảm ơn, mỗi sự tin tưởng của người dân là động lực để đội ngũ cán bộ Trung tâm tiếp tục vượt qua khó khăn, nâng cao chất lượng chuyên môn và hoàn thiện phong cách phục vụ.

Trong chặng đường phía trước, Trung tâm Y tế khu vực Thanh Sơn tiếp tục xác định sự hài lòng và tin yêu của Nhân dân không chỉ là đích đến, mà còn là động lực, là phương hướng và là thước đo cho mọi nỗ lực đổi mới. Từ những việc làm cụ thể, từ từng ca bệnh, từng giờ trực, từng lần tiếp xúc với người dân, tinh thần Nghị quyết số 72-NQ/TW sẽ được hiện thực hóa bằng những giá trị thiết thực và bền vững.

Với tinh thần đoàn kết, trách nhiệm, nhân văn và khát vọng đổi mới, Trung tâm Y tế khu vực Thanh Sơn quyết tâm đưa tinh thần Nghị quyết số 72-NQ/TW trở thành hành động thường xuyên, thành chuẩn mực trong thực thi nhiệm vụ và thành động lực để mỗi cán bộ y tế không ngừng hoàn thiện mình.

Đình Thơm - Thanh Thảo