Nhân viên đường dây nóng tiếp nhận các cuộc gọi của người dân và trẻ em bất kể ngày đêm. Ảnh: VL
Đường dây 18001567 hiện tại (thiết lập từ năm 2004) vẫn sẽ được duy trì, chạy song song với đầu số 111. “Trước mắt, chưa thể bỏ số cũ nhưng chúng tôi sẽ ngừng truyền thông đầu số này để tập trung cho số 111” - ông Hiệu nói.
Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111 hoàn toàn miễn phí, hoạt động 24/24 giờ, được Nhà nước bảo đảm nguồn lực hoạt động.
2,5 triệu cuộc gọi trên phạm vi toàn quốc
Ông Hiệu cho biết chức năng đường dây 111 cũng tương tự số 18001567 là tiếp nhận, giải đáp cho người dân cần tư vấn pháp luật về trẻ em, tố cáo hành vi xâm hại, bạo lực, mua bán, bóc lột trẻ.
Với những trường hợp khẩn cấp, thông tin phản ánh được phân loại chặt chẽ và liên lạc ngay với cơ quan công an ở địa phương, chính quyền xã/phường để có các biện pháp phòng ngừa, can thiệp khẩn cấp. Với các trường hợp ở dạng nguy cơ, đường dây nóng phối hợp, lập hồ sơ chuyển cho các cơ quan địa phương để hỗ trợ.
Thời gian qua, những cuộc gọi của người dân và trẻ em đều mang lại hiệu quả cao, bằng chứng là nhiều cuộc giải cứu nạn nhân thành công. Từ ngày ra mắt số điện thoại 18001567, đơn vị đã tiếp nhận 2,5 triệu cuộc gọi trên phạm vi toàn quốc.
Tuy nhiên, ông Hiệu nhận định số người dân biết đến đường dây 18001567 còn hạn chế. Một phần do số dài, phần khác do Nhà nước không hỗ trợ hoạt động truyền thông. Việc tuyên truyền chủ yếu thông qua dự án trong khi kinh phí rất hạn hẹp.
Để tổng đài 111 vận hành tốt hơn, tiếp nhận thông tin và hỗ trợ được nhiều hơn, ông Hiệu cho rằng phải nâng cao trình độ, khả năng cung cấp thông tin, dịch vụ của nhân viên. Về truyền thông phải lồng ghép hoạt động tuyên truyền vào các chương trình của tổ chức, đơn vị liên quan như đưa số điện thoại vào quảng bá ở bìa sách, vở, bút...
Ông thông tin thêm: “Sắp tới Bộ LĐ-TB&XH sẽ làm việc với lãnh đạo các tập đoàn như doanh nghiệp sữa để in đường dây nóng 111 lên bìa các sản phẩm này nhằm phổ biến đến trẻ em, người dân sâu rộng hơn”.
|
Tại TP.HCM hiện có 9.000 cộng tác viên tình nguyện rải đều ở mỗi phường/xã để giúp tư vấn các vấn đề liên quan đến gia đình, trẻ em.
Ngoài tổng đài 111, người dân có nhu cầu có thể liên lạc Phòng Chăm sóc và Bảo vệ trẻ em TP.HCM qua số điện thoại 028.3820.2965, hoặc Hội Bảo trợ trẻ em TP.HCM qua số 028.3840.1406 (làm việc giờ hành chính).
|